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服務簡介 > 服務質素標準 (SQS)

 

SQS 1

服務資料

服務單位確保製備說明資料,清楚陳述其宗旨、目標和提供服務形式,隨時讓公眾索閱。
SQS 2

檢討及修訂政策和程序

服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。
SQS 3

運作及活動記錄

服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。
SQS 4

職務及責任

所有職員、管理人員、管理委員會和/或理事會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定。
SQS 5

人力資源

服務單位/機構實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓練、評估、調派及紀律處分守則。
SQS 6

計劃、評估及收集意見

服務單位定期計劃、檢討及評估本身的表現,並制定有效的機制,讓服務使用者、職員及其他關注的人士就服務單位的表現提出意見。
SQS 7

財政管理

服務單位實施政策及程式以確保有效的財政管理。
SQS 8

法律責任

服務單位遵守一切有關的法律責任。
SQS 9

安全的環境

服務單位採取一切合理步驟,以確保職員和服務使用者處身於安全的環境。
SQS 10

申請和退出服務

服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料,知道如何申請接受和退出服務。
SQS 11

評估服務使用者的需要

服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要(不論服務對象像是個人、家庭、團體或社區)。
SQS 12

知情的選擇

服務單位盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。
SQS 13

私人財產

服務單位尊重服務使用者的私人財產權利。
SQS 14

私隱和保密

服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。
SQS 15

申訴

每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿,而毋須憂慮遭受責罰,所提出的申訴亦應得到處理。
SQS 16

免受侵犯

服務單位採取一切合理步驟,確保服務使用者免受侵犯。

 
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